[생각의 축복]호텔이 식단에서 오이를 빼는 이유/정하이

jsmagazine.net | 기사입력 2024/04/10 [20:47]

[생각의 축복]호텔이 식단에서 오이를 빼는 이유/정하이

jsmagazine.net | 입력 : 2024/04/10 [20:47]

호텔이 식단에서 오이를 빼는 이유

 

정 하 이

 

  

한 사업가가 시카고에 있는 리츠칼튼 호텔에 묵고 있었다.

그는 갑자기 하와이에 일이 생겨서 급하게 짐을 챙겨서 호텔을 떠났다.

도착해서 보니 가장 중요한 노트북이 없었다.

사업가는 지푸라기라도 잡는 심정으로 호텔에 전화를 걸었다.

 

제가 노트북을 호텔에 두고 왔는데 어떻게 하죠. 내일까지 안 오면 큰일 나는데.”

네 알겠습니다.”

 

시카고 리츠칼튼 호텔 직원이 하와이까지 노트북을 가져오는 말도 안 되는 일이 일어났다.

사업가의 비즈니스는 성공적으로 마무리되었다.

사업가가 리츠호텔의 충성 고객이 되는 것은 정해진 순서다.

사업가만 충성 고객이 되었을까. 노트북 배달 소문은 돌고 돌아서 널리 퍼졌고, 리츠칼튼 호텔에 더 많은 고객을 유치시키는 일등 공신이 됐다.

 

리츠칼튼 호텔은 종업원들에게 2,000달러 상당의 사용횟수 제한이 없는 자유결제 카드를 준다.

고객들의 급작스러운 상황이나 요구 사항에 직원들 스스로가 결정할 수 있도록 했다.

 

리츠칼튼 호텔은 미국에서 숙박했던 고객이 오이를 먹지 못하면 그걸 따로 기록해둔다.

그리고, 그 고객이 한국에서 숙박하면서 음식 서비스를 시킬 때, 기록을 토대로 특별한 언급이 없더라도 오이를 뺀 식단을 제공한다.

고객이 지난 호텔에서 일간지를 주문해서 봤다면 다음에 투숙 때 따로 주문하지 않아도 일간지를 룸까지 가져다준다.

 

리츠칼튼 호텔은 사람들의 마음을 사기 위해 모든 고객을 진심으로 응대했다,

이게 바로 전 세계 3,600개의 지점을 낼 수 있었던 리츠칼튼 호텔의 핵심 성공 비결이다,

 

당신도 마찬가지이다.

누군가를 대할 때 상대에게 진심 어린 관심을 가져라.

당신이 하고 싶은 말보다 상대가 하고 싶은 말이 무엇인지 집중해라.

자신이 듣고 싶은 말보다 상대가 듣고 싶은 말이 무엇인지를 주목해라.

진심 어린 관심이 아니고선 불가능한 일이다.

 

진심으로 누군가에게 도움을 줄 수 있는 분야가 있는지 찾아보자.

그리고 딱 한 사람에게만 이라도 진심을 다해 알려주며 도와주자.

당신의 진심에 감동하고 당신의 ''이 된다.

진심은 언제나 통하는 법이다.

 

 

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  • 천상불사조 2024/04/11 [17:47] 수정 | 삭제
  • 사업의 성공비결이 어떤 남들이 생각못한 특별한 것이 아니라 진심이란 단어였군요. 진심이란 말을 다시 되새기게 되네요. 감동적인 스토리 감사드려요.
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